プロショップオオツカ よくある質問と回答

全般

ネットに掲載されている商品は実店舗でも購入できますか？

店舗によって取り扱い商品が異なるため、購入できる場合とできない場合があります。このサイトには複数の実店舗の商品を掲載していますが、たとえば熊谷店にある商品を川越店では扱っていないケースもありますので、あらかじめご了承ください。

ネットに掲載されていない商品は実店舗にも無いですか？

入荷数がごく少ない人気の新商品は、店頭に並んですぐ完売になることがあります。当システムはPOSと連動しているため、ネットに掲載される前に実店舗で売れた場合は表示されません。そのため、ネットにない商品が実店舗にある場合もあります。また、実店舗限定の特価品などもネットには掲載されていません。お近くの方はぜひ実店舗にもお立ち寄りください。

会員制度について

実店舗のポイントはネット購入に使えますか？

実店舗の会員制度とネット販売の会員制度は連動していないため、ポイントは別々の管理となります。

ポイントについて

会員の方はお買い上げごとに1%のポイントが付与されます。精算画面で1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

パスワードを忘れた場合

こちらよりパスワードの再設定ができます。登録した電話番号やメールアドレスが不明な場合、またはメールアドレスが変わっている場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

退会するには？

会員登録画面の一番下に退会ボタンがあります。

お支払いについてのよくあるご質問

個人情報は保護されますか？

サイト全体でSSL暗号通信を使用しています。カード情報はSBペイメントサービス株式会社が管理するため、弊社がお客様のカード番号や名義を知ることは一切ありません。

クレジットカード決済ができない場合は？

セキュリティ上の理由から、弊社ではカード決済の可否や失敗原因を確認することができません。お手数ですが、お客様のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

分割払いはできますか？

すべて一括払いのみとなります。

ご注文後のよくあるご質問

欠品商品をキャンセルしたい場合

POSと在庫連動しているため欠品は大幅に減っていますが、それでも発生する場合があります。欠品が生じた際は、その都度メールでご連絡しております。欠品分のキャンセルと在庫ありの商品のみの発送をご希望の場合は、注文フォームの備考欄にその旨をご記入ください。ご記入いただくことで、速やかに発送処理を行うことができます。

注文確認メールが届かない場合

以下の原因が考えられます。

• メールアドレスの入力ミスがある
• クレジットカード決済が完了していない（決済画面でブラウザを閉じてしまった等）
• 携帯電話・スマートフォンで fishing-otsuka.co.jp からのメールを受信拒否している
• 迷惑メールフォルダに振り分けられている（特にYahooメール・Gmailをご利用の方はご確認ください）
• auのキャリアメール（ezweb.ne.jp）では「なりすまし」設定により届かないケースが多く見られます。Gmailなどへの変更をお勧めします。

上記に当てはまらない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

電話でのお問い合わせはできますか？

インターネット通販に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームからお願いしております。お電話での対応は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。